3.19早八点交班：患者总数22人，出院6人，新入1人，夜班新入1人，无病危病重患者，高危跌倒坠床17人，纠纷患者一人，其余病人病情稳定。
夜班新入的病人：郭韩宇，男，7月15天，因发热2天，于21：00以“脓*血症”收入院，患儿体重8kg，血管不好找，夜班没有扎上，所以没有输液，现患儿没有办理出院手续，已回家……………
听着交班，我当时的反应是可能夜里灯光不好，所以没有扎上，现在白天了应该好点，所以也就没太放心上。
早交班以后，到病房交班的过程中，我同事滔滔不绝的对我说：你知道吗？这个郭韩宇就是前天在急诊室那天她们没扎上的那个孩子，全身肥嘟嘟的，一个血管都没有找到，因为没扎上，当时家长就带孩子回家了，可能烧的厉害又回来了……
09：40，家长带孩子返回病房。我看了一眼：脸肥肥的，感觉下巴都看不见的那种。孩子不停的哭着，孩子的妈妈努力的抱着，我对孩子的妈妈说把孩子抱到穿刺室去扎针吧，并解释说那边光线好，好给孩子找血管。因为又来新病号了，所以就没再多交流。
当天我上的连班，10：30吃饭去了。11：20回来正在换工作服的时候，听见护士长叫我。护士长说：郭韩宇已经扎了2针了，也没扎上，现在也找不到血管了，她把其他儿科的干了将近20年的扎针技术特好的一个老师也叫下来了，让我也帮着找找。我赶紧穿上隔离衣就出去了。
走到扎针的地方，看见那个老师正在找血管。我叫了句老师，然后帮忙扶好孩子。只看见老师在孩子头上像找虱子一样的寻找，但是很遗憾，还是没有找到一个像样的血管，最后很无奈的在头上扎了一根若隐若现的血管。
针扎进去的时候我努力的抽着针管，检查有无回血。真希望能看见血液在针管里出现，但是针管处没有一丝丝血的影子。老师有点不死心，无奈又无力的来回进针了几下，需要的那一点血液始终没有出来。
我知道这针又没扎上，心里直打鼓，这该如何是好，老师都扎不上我能扎上吗？这个时候是该知难而退还是迎难而上？如果扎上还好，扎不上也许又是一场纠纷。
我看了看家长的表情，妈妈在哭，爸爸面无表情，我寻思应该还没事，尽力就好。我拿了一根止血带，想在胳膊上找找。这小胳膊就和莲藕一样，一节一节的。凭借经验，我直接摸肘窝，嗯，能摸到，就是滑而细，得需要两个有默契的同事合作，一个确定能扶好，一个能准确无误的扎进去，不能回针。
于是，让一个同事扶好，我直接进针；见了一点回血，我直接把软针送了进去，但是在抽回血的时候没有抽出来。当所有人都认为没扎上的时候，我试着边抽回血边撤一点软针，奇迹出现了！血缓缓的往针管流，在那一瞬间我把软针再一次送了进去，穿刺成功。
医生要求检查的血标本全部抽出来了，把液体也输上了，所有的人都松了一口气。
3.20早交班时，得知6床郭韩宇家长昨晚大闹办公室，保安也叫来了，经过劝阻，暂不闹事，才回病房休息。现患儿家长也极度不满意，护士长就指派我来负责护理这个病人。
哎，又是一大难题。所谓知己知彼百战不殆，我思考了一下策略，首先拿病例熟悉一下病情和基本家庭情况，然后找到患儿的主治医师，要求和医师一起查房。
走到病房，我首先自我介绍我是你的责任护士，说“我的名字叫×××，你接下来所有的护理都由我负责，如果有什么需要都可以和我说，和我一起查房的这个大夫是我们科里的很专业的医生，你们有什么不明白的都可以随时问”。
接下来查房开始了：患儿精神不好，躯干部皮疹，双下肢肌力偏低。回忆病史，患儿在新生儿的时候，因为缺血缺氧性脑病住过院，昨晚再经过输液以后患儿精神变得极差。
医师针对疾病给予家属做了解释。而此刻的我，脑子中想的是如何才能打开患儿家长的心扉。患儿的爸爸长相像一个爷爷，妈妈也不是特别年轻，这个孩子是第一个孩子的信息是真实的吗？到底是什么让孩子的家长有如此的不满？孩子在妈妈的怀里为何会哭闹而在爸爸的怀里为何会如此的乖巧？我觉得只有我弄清楚了这些，才能与孩子的家长做好沟通，才能把孩子护理好。
于是，在接下来的护理之中，只要有空闲，我都会在这个孩子的床边多呆一会。刚开始的时候只是交代孩子妈妈一些需要注意的问题，比如说如何保护好孩子的臀部皮肤，以防红臀，注意饮食卫生，穿纯棉衣物等等，主要是听孩子妈妈在讲什么。
在这个时候我就像她的一个朋友，完全充当一个倾听者的角色。期间，我偶尔会回应几句，慢慢的，她把我当成了真正的朋友、倾诉的对象了，什么都告诉我。
她说她今年38岁了，从小没有了母亲，和她老公是经过媒人介绍认识的，以前谈过对象，因为各种原因都分手了，后来只想找一个老实本分的疼爱自己的人结婚，所以就找了现在的老公。结婚后发现老公和她想象的不一样，老大年纪了才要了这个孩子。因为和公婆在一起，矛盾很多，生完孩子以后离家了一段时间……问题的答案全都有了。
与此同时，因为医护的精心，这个胖胖的孩子的治疗也越来越顺利，家长由此也变得越来越满意了，总是不停的对我说谢谢。
于是，孩子很快就康复出院了。但自此，我也和孩子的妈妈变成了好朋友。
回顾事件本身，我觉得自己好像什么也没做，也许只是充当了一个倾听的角色。感觉我从来没有把孩子的妈妈当成是病人的家长，而是感同身受的平等的倾听，尽量地能给予她们多一些信心与温暖而已。
当然，感同身受说起来容易做起来却很难，它需要心中有爱，内心豁达。这样的感悟让我觉得无论在生活还是工作中，能时刻做到这样，真的很好。我为自己加油！
作者单位：医院
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